本制度旨在建立一套完善的数据中心基础设施运维架构及技术管理体系，确保数据中心基础设施安全、稳定、高效运行，为业务系统提供可靠的运行环境，满足企业业务发展对数据中心的需求。
本制度适用于数据中心内所有基础设施的运维管理工作，包括但不限于供配电系统、空调系统、消防系统、安防系统、网络通信系统、服务器及存储设备等，以及参与数据中心基础设施运维的所有人员，涵盖内部员工、外包运维团队及供应商等相关方。
1.提高数据中心基础设施的可用性和可靠性，确保关键业务系统的连续运行，将基础设施故障对业务的影响降至最低。
2.建立科学、规范、标准化的运维管理流程，提升运维效率，降低运维成本，实现数据中心的高效运营。
3.加强运维团队建设，提高运维人员的专业技能和综合素质，打造一支技术过硬、响应迅速、服务优质的运维队伍。
4.强化技术管理，及时更新和优化技术方案，确保数据中心基础设施的技术先进性和适应性，满足业务发展的动态需求。
1.运维管理部门：作为数据中心运维的核心管理部门，负责制定和执行运维策略、制度和流程，协调各专业运维团队的工作，对数据中心的整体运维效果负责。
2.专业运维团队
供配电运维团队：专门负责数据中心供配电系统的运行维护，包括高低压配电柜、变压器、UPS（不间断电源）系统、发电机组等设备的日常巡检、维护保养、故障处理等工作。
空调暖通运维团队：主要承担数据中心空调系统、通风系统、冷源系统等的运维任务，确保机房内的温湿度等环境参数保持在适宜范围内，保障设备的正常运行环境。
消防安防运维团队：专注于数据中心消防系统和安防系统的管理，包括火灾报警系统、灭火系统、门禁系统、监控系统等的维护、测试和应急处置，保障数据中心的消防安全和物理安全。
网络通信运维团队：负责数据中心网络通信设备的运维，如路由器、交换机、防火墙、光传输设备等，确保网络的稳定、高效运行，保障数据的可靠传输。
服务器及存储运维团队：主要对数据中心内的服务器、存储设备等进行维护管理，包括设备的安装、配置、升级、监控、故障排除等工作，保障业务数据的存储和处理能力。
3.技术支持团队：由资深技术专家组成，为各专业运维团队提供技术支持和指导，解决复杂技术问题，参与技术方案的制定和评审，跟踪行业技术发展趋势，推动数据中心技术创新和优化。
4.外包管理团队：负责对外包运维服务提供商的管理和监督，包括合同执行、服务质量评估、工作协调等，确保外包运维服务符合数据中心的要求和标准。
1.运维管理部门职责
制定和完善数据中心基础设施运维管理制度、流程和规范，并监督执行。
制定年度运维计划和预算，合理安排运维资源，确保运维工作的顺利开展。
协调各专业运维团队之间的工作，解决运维工作中的跨团队问题，保障数据中心的整体运行。
负责与其他部门（如业务部门、IT 部门等）的沟通协调，了解业务需求，提供相应的运维支持和服务。
定期对数据中心基础设施的运行状况进行评估和分析，制定改进措施，不断提升运维管理水平。
组织开展运维人员的培训和考核工作，提高运维团队的整体素质和业务能力。
2.专业运维团队职责
供配电运维团队
▪负责供配电系统的日常巡检，及时发现并处理设备缺陷和隐患。
▪按照维护计划对供配电设备进行维护保养，确保设备性能良好。
▪负责供配电系统的故障诊断和修复，及时恢复电力供应，保障数据中心的正常运行。
▪协助进行供配电系统的升级改造工作，参与方案制定和实施。
▪负责供配电系统的运行数据记录和分析，为设备维护和管理提供依据。
空调暖通运维团队
▪对空调暖通系统进行日常巡检，确保系统正常运行，机房环境参数符合要求。
▪按照维护计划对空调、通风、冷源等设备进行维护保养，保证设备的制冷、制热、通风等功能正常。
▪及时处理空调暖通系统的故障，恢复系统正常运行，防止机房环境恶化对设备造成影响。
▪协助进行空调暖通系统的优化改造，提高系统的能效和运行稳定性。
▪负责空调暖通系统的能耗监测和分析，提出节能措施和建议。
消防安防运维团队
▪对消防系统和安防系统进行日常巡检和维护，确保系统设备完好，功能正常。
▪定期组织消防演练和安防培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。
▪及时处理消防和安防系统的报警信息，进行现场排查和处置，保障数据中心的安全。
▪协助进行消防和安防系统的升级改造工作，确保系统符合相关法规和标准要求。
▪负责消防和安防系统的运行数据记录和分析，为系统优化和管理提供支持。
3.技术支持团队职责
为各专业运维团队提供技术咨询和指导，解决复杂技术问题。
参与制定和评审数据中心基础设施的技术方案和技术规范，确保方案的合理性和可行性。
跟踪行业技术发展动态，研究新技术在数据中心的应用，推动数据中心的技术创新和升级。
组织开展技术培训和技术交流活动，提高运维团队的技术水平和创新能力。
负责数据中心基础设施相关技术文档的管理和维护，确保技术资料的完整性和准确性。
4.外包管理团队职责
负责外包运维服务提供商的选择、评估和合同签订工作。
对外包运维服务提供商的工作进行监督和管理，确保其按照合同要求提供服务。
定期对外包运维服务质量进行评估和考核，根据评估结果提出改进要求和建议。
协调外包运维服务提供商与内部运维团队之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题。
负责外包运维服务费用的核算和支付管理工作。
1.遵循国家和行业相关标准，如 GB 50174-2017《数据中心设计规范》、GB/T 51314《数据中心基础设施运行维护标准》等，作为数据中心基础设施运维的基本技术依据。
2.结合数据中心的实际情况和业务需求，制定内部的技术标准和规范，包括设备安装标准、布线规范、操作流程、维护手册等，确保运维工作的标准化和规范化。
3.定期对技术标准和规范进行更新和优化，以适应技术发展和业务变化的需求。关注行业最新技术动态和标准变化，及时将相关内容纳入内部标准体系。
1.为每台基础设施设备建立详细的技术档案，档案内容包括设备名称、型号、规格、生产厂家、采购日期、安装位置、技术参数、操作手册、维护记录、故障维修记录、升级改造记录等。
2.技术档案应进行电子化管理，建立设备管理数据库，方便查询和统计。同时，对重要纸质档案进行妥善保存，防止丢失和损坏。
3.当设备发生维护、维修、升级等操作时，及时更新技术档案，确保档案信息的准确性和完整性。定期对设备技术档案进行审查和清理，删除过期或无用的信息。
1.在进行数据中心基础设施的新建、扩建、改造等项目时，或对现有系统进行重大技术调整时，应制定详细的技术方案。技术方案应包括项目背景、目标、技术路线、实施方案、预算、风险评估及应对措施等内容。
2.技术方案的制定应由相关专业运维团队和技术支持团队共同参与，充分考虑技术可行性、可靠性、安全性、经济性以及与现有系统的兼容性等因素。
3.技术方案制定完成后，应组织内部评审，邀请相关部门和专家对方案进行评估和审核。根据评审意见对方案进行修改和完善，确保方案的合理性和最优性。
4.经评审通过的技术方案应严格按照计划实施，在实施过程中应加强监督和管理，确保项目进度和质量。如遇特殊情况需要对方案进行调整，应重新进行评审和审批。
1.制定年度技术培训计划，定期组织运维人员参加技术培训，培训内容包括设备操作技能、维护技术、新技术应用、安全知识等。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、现场实操等多种形式相结合。
2.鼓励运维人员参加行业技术交流活动，如研讨会、论坛、展会等，了解行业最新技术动态和发展趋势，拓宽技术视野，促进技术创新。
3.建立内部技术交流平台，如技术论坛、知识库等，方便运维人员之间分享技术经验和心得，解决工作中遇到的技术问题。定期组织内部技术分享会，邀请技术专家或经验丰富的运维人员进行技术讲座和案例分析。
1.关注行业新技术的发展，如新型供配电技术、高效制冷技术、智能化运维技术等，结合数据中心的实际需求和发展规划，积极探索新技术在数据中心的应用可行性。
2.成立新技术研究小组，负责对新技术进行调研、测试和评估。在条件允许的情况下，可开展新技术试点项目，验证新技术的实际效果和优势，为大规模应用提供依据。
3.对在新技术应用和创新方面取得突出成绩的团队或个人给予表彰和奖励，鼓励运维人员积极参与技术创新活动，推动数据中心技术水平的不断提升。
1.预研范围与目标：预研范围包括数据中心基础设施相关的各类架构和技术，如新型供配电架构、高效制冷技术、智能化运维平台、绿色节能技术等。预研目标是评估这些架构和技术的可行性、先进性、适用性和经济性，为数据中心的技术升级和发展提供决策依据。
2.预研流程：由运维各专业工程师组织成立预研小组，明确预研任务和分工。预研小组通过查阅资料、市场调研、技术交流等方式，收集相关架构和技术的信息，进行初步分析和筛选。对筛选出的重点架构和技术进行深入研究，包括技术原理、应用案例、优缺点、成本效益等方面，形成预研报告。组织相关专家对预研报告进行评审，提出评审意见和建议，根据评审结果确定是否进行下一步的引入工作。
3.引入评估与决策：对通过预研的架构和技术，组织进行引入评估，评估内容包括技术成熟度、与现有系统的兼容性、实施难度、投资成本、预期效益等。建立评估指标体系，采用定量和定性相结合的方法进行评估，形成评估报告。由运维负责人组织相关人员对评估报告进行审议，根据企业的发展战略和实际需求，做出是否引入的决策。
4.引入实施计划：对于决定引入的架构和技术，制定详细的实施计划，明确实施步骤、责任分工、时间节点、资源配置等内容。在实施过程中，加强监督和管理，及时解决实施过程中出现的问题，确保引入工作顺利完成。
1.应用试点：对于新引入的架构和技术，先选择合适的区域或系统进行应用试点，验证其实际效果和稳定性。制定试点方案，明确试点目标、试点范围、测试指标、评估方法等，安排专人负责试点工作的实施和监控。在试点过程中，密切关注架构和技术的运行情况，收集相关数据和反馈信息，及时发现和解决问题，总结试点经验。
2.效果评估与优化：试点结束后，对新架构和技术的应用效果进行全面评估，与预期目标进行对比分析。根据评估结果，对架构和技术进行优化和完善，解决存在的问题，提高其适用性和可靠性。
3.推广计划与实施：在试点成功的基础上，制定架构和技术的推广计划，明确推广范围、推广步骤、时间安排、责任部门等。组织开展推广培训工作，对相关人员进行技术培训和操作指导，确保他们能够熟练掌握新架构和技术的应用。按照推广计划逐步推进架构和技术的应用，在推广过程中加强技术支持和监督，及时解决推广过程中出现的问题，确保推广工作的顺利进行。
4.推广效果跟踪与反馈：建立推广效果跟踪机制，定期对新架构和技术的应用情况进行跟踪和评估，收集用户反馈意见，根据反馈信息进行持续改进，不断提升架构和技术的应用效果。
1.运行监控与维护：建立健全架构和技术的运行监控体系，对其运行状态进行实时监控，包括性能指标、运行参数、故障信息等。制定运行维护计划，定期对架构和技术进行维护保养，及时处理运行过程中出现的故障和问题，确保其稳定运行。加强运行数据的分析和挖掘，通过对运行数据的分析，掌握架构和技术的运行规律，预测可能出现的问题，提前采取预防措施。
2.性能评估与优化：定期对架构和技术的性能进行评估，评估内容包括处理能力、响应速度、可靠性、安全性、能耗等方面。根据评估结果，对架构和技术进行优化和调整，提高其性能和效率。
3.淘汰评估与决策：当架构和技术出现以下情况时，应考虑进行淘汰评估：技术落后，无法满足业务发展需求；运行成本过高，维护困难；存在严重安全隐患，无法通过改造解决；出现更先进、更适用的替代架构和技术。
由运维专业工程师组织相关人员进行淘汰评估，评估内容包括淘汰的必要性、可行性、影响范围、替代方案等，形成淘汰评估报告。
运维负责人组织对淘汰评估报告进行审议，结合企业的发展战略和实际需求，做出是否淘汰的决策。
4.淘汰实施与善后：对于决定淘汰的架构和技术，制定详细的淘汰实施计划，明确淘汰步骤、时间安排、责任分工、数据迁移、设备处置等内容。在实施过程中，确保数据的安全迁移和设备的妥善处置，减少淘汰过程对业务的影响。同时，对淘汰过程进行总结和评估，为今后的架构和技术管理提供经验教训。
1.建立多层级的监督体系，由运维负责人牵头，定期组织对数据中心基础设施运维架构及技术管理工作的监督检查，涵盖制度执行、岗位职责履行、技术管理流程落实等方面。
2.设立专职监督人员，负责日常监督工作，对运维人员的操作行为、技术方案的实施情况、设备的运行状态等进行实时监督，及时发现和纠正违规行为及存在的问题。
3.利用信息化手段，通过监控系统、日志记录等方式，对数据中心基础设施的运行和管理过程进行全程跟踪和监督，确保各项工作可追溯、可核查。
4.接受内部审计部门和外部监管机构的监督检查，积极配合提供相关资料和信息，对检查中发现的问题及时整改。
1.建立科学合理的考核指标体系，将岗位职责履行情况、运维工作质量、技术管理成效、安全管理状况等纳入考核范围，明确各项指标的考核标准和权重。
2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合、定量考核与定性考核相结合的方式。定期考核按季度、年度进行，不定期考核根据工作需要随时开展。
3.考核结果与绩效奖金、评优评先、职务晋升等挂钩，对考核优秀的团队和个人给予表彰和奖励，对考核不合格的进行约谈、培训或调整岗位等处理。
4.建立考核反馈机制，及时将考核结果反馈给被考核对象，听取其意见和建议，帮助其分析存在的问题，制定改进措施，促进其不断提升工作水平。
本制度由数据中心运维管理部门负责解释。
本制度根据国家法律法规、行业标准及数据中心的实际情况进行修订，修订后的制度应及时发布和培训。
本制度自发布之日起生效。
